Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Zyrah
Bij Zyrah streven we naar tevreden klanten. Mocht een artikel niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen onderstaande voorwaarden retourneren.
Dit beleid is opgesteld conform de Europese consumentenwetgeving en biedt duidelijke richtlijnen voor een eerlijke en transparante afhandeling.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na deze termijn kan een retourzending helaas niet meer worden geaccepteerd.
2. Voorwaarden voor retourzending
Een retour wordt alleen in behandeling genomen wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
Het artikel verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst: ongedragen, ongewassen, vrij van make-up-, parfum- of deodorantsporen, en voorzien van alle originele labels en verpakking.
-
De retourzending is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling per e-mail aangemeld.
-
De retour is door Zyrah schriftelijk bevestigd per e-mail voordat het product wordt teruggestuurd.
Zonder deze bevestiging wordt een retour niet geaccepteerd.
3. Retourprocedure
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar
📧 Info@zyrah.com
met de volgende informatie:-
Je bestelnummer
-
De artikelen die je wilt retourneren
-
(optioneel) De reden van retour
-
-
Na ontvangst van je e-mail ontvang je van ons een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.
-
Stuur het artikel vervolgens binnen 5 werkdagen na onze bevestiging terug.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect product. -
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging.
Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
-
Onderkleding, shapewear en overige intieme producten.
-
Cadeaubonnen en digitale producten.
-
Artikelen gekocht in de uitverkoop of met een kortingscode, tenzij het product defect is.
5. Beschadigde of foutieve levering
Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail, inclusief duidelijke foto’s van het probleem.
Na beoordeling sturen wij je een vervangend artikel of ontvang je een terugbetaling.
6. Aansprakelijkheid bij retourzending
Zyrah is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourzending.
Wij adviseren altijd om de retourzending aangetekend of met track & trace te verzenden.
De klant blijft verantwoordelijk totdat wij de retour fysiek hebben ontvangen.
7. Niet-conforme retouren
Zendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.
Bij herhaald misbruik van het retourbeleid behoudt Zyrah zich het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren.
8. Bedrijfsgegevens
Zyrah
KvK: 93129653
Adres: Koningswaard 145, 3078 AA Rotterdam, Nederland
E-mail: info@zyrah.com